Intelligence artificielle
pour les TPE du Vaucluse

Presque tout le monde a essayé ChatGPT. Presque personne ne s'en sert vraiment dans son travail. L'écart ne vient pas de l'outil : il vient du fait qu'on l'a testé sur des questions amusantes plutôt que sur les tâches qui prennent du temps chaque semaine. L'intelligence artificielle utile n'est pas spectaculaire — c'est une heure récupérée le mardi, tous les mardis.

L'erreur la plus courante consiste à commencer par le plus ambitieux. On demande un agent autonome qui gérerait toute la relation client, on y met plusieurs mois, et l'on découvre que personne ne s'en sert parce que le besoin réel était ailleurs.

L'ordre qui fonctionne part du plus simple. D'abord apprendre à se servir des outils qui existent déjà : c'est gratuit ou presque, et cela règle souvent une bonne partie du problème. Ensuite automatiser ce qui revient tous les jours à l'identique — les questions répétitives, les recopiages entre logiciels. Ce n'est qu'après, quand on sait précisément où va le temps, qu'une tâche entière peut être déléguée.

Chaque marche apprend quelque chose sur la suivante. Une entreprise qui a automatisé ses réponses courantes sait exactement quelles questions reviennent, et cette connaissance vaut plus que n'importe quel cahier des charges rédigé à l'avance.

Autant le dire tout de suite, parce que c'est ce qui provoque les déceptions.

Elle ne remplacera pas votre jugement. Elle rédige un premier jet, propose des pistes, trie de l'information. Elle ne sait pas si le client en face est de bonne foi, ni s'il faut faire un geste commercial. Ce qui fait votre métier reste le vôtre.

Elle se trompe avec aplomb. Un texte faux sort avec la même assurance qu'un texte juste. Sur un devis, un chiffre réglementaire ou un nom de client, la relecture n'est pas optionnelle. Tout usage sérieux prévoit qui vérifie quoi.

Elle ne réparera pas un processus bancal. Automatiser un fonctionnement confus produit du désordre plus rapidement. C'est précisément ce que l'audit sert à repérer : il arrive qu'on conclue qu'il faut d'abord remettre de l'ordre, sans IA du tout.

Et vos données ne sont pas anodines. Envoyer un fichier clients dans un outil grand public pose une vraie question au regard du RGPD. Il existe des solutions où les données ne sortent pas — encore faut-il avoir posé la question avant. Brancher un outil d'IA sur vos fichiers, c'est ouvrir un accès de plus à vos données : la question rejoint alors celle de la cybersécurité de votre site dans son ensemble.